Что должен знать потребитель при отказе от туристической путёвки в связи с распространением коронавируса.
Отношения, связанные с оказанием туристских услуг регулируются Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее- Закон) и Федеральным законом от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее- Закон №132-ФЗ).
В соответствии со ст. 32 Закона, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Данная норма соотносится со статьей 14 Закона №132-ФЗ, предусматривающей право туриста потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу.
При расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта. После начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
В соответствии со ст. 31 Закона, требование потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня его предъявления.
Мария Пронина, специалист консультационного пункта для потребителей Бугурусланского филиала Центра гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области.
