17 ноября в Бугуруслане открылся колл-центр проекта «Магазин на диване».
Социальный проект «Село возможностей», в рамках которого создана площадка, направлен на развитие индивидуального предпринимательства в сфере управления центрами дистанционного клиентского сервиса (контакт-центрами) и создание новых рабочих мест в малых городах и сельских поселениях. Проект создан при поддержке Росмолодёжи и Российского союза сельской молодёжи. Партнёром выступает компания «Воксис» — крупнейший отечественный поставщик услуг клиентского сервиса. Такой формат позволяет удержать молодёжь в родных городах, замедлить отток, ну и пополнить бюджет муниципалитетов.
Одновременно с Бугурусланом начали работать центры коммуникаций в Орске, Новоорске, Новотроицке и первый в России сельский центр коммуникаций в селе Октябрьское. В ближайшее время такие центры появятся в Сорочинском, Гайском округах и Акбулакском районе.
В Бугуруслане социальный проект возглавила предприниматель Ольга Алькина. Современное офисное пространство расположилось во втором микрорайоне. Здесь находятся производственные помещения компании «Чемпион». Весной цех отметил новоселье. Оставалась незадействованной ещё одна просторная комната, и Ольга Юрьевна решила использовать её для открытия колл-центра. Это — ещё одна возможность создания рабочих мест для бугурусланцев:
— О социальной программе «Село возможностей» узнала в администрации города. Нам подробно рассказали, что это программа Российского союза сельской молодёжи для индивидуальных предпринимателей, которые хотят открыть колл-центр. Мы оценили перспективность этого направления. Выбрали проект «Магазин на диване». Коллеги из Российского союза сельской молодёжи помогали с открытием. Консультировали, отвечали на все наши вопросы. Быстро и оперативно помог открыться партнёр проекта компания «Воксис». На запуск колл-центра было выделено 500000 рублей.
Хотелось бы отметить, что мы не ищем заказчиков. То есть клиентов нам находит «Воксис». Мы предоставляем информационное сопровождение дистанционной продажи непродовольственных товаров. В данный момент мы заключили договор с «Телемагазином на диване». Сотрудники принимают и обрабатывают входящие звонки. Консультируют клиентов по продуктам и услугам компании. Всего мы предоставим 24 рабочих места.
В открытии нового офиса в Бугуруслане приняли участие заместитель регионального министра экономразвития Никита Хилимончик, представитель компании «Воксис», председатель молодёжной комиссии Московского координационного совета региональных землячеств при правительстве Москвы Андрей Семёнов, глава Бугуруслана Дмитрий Дьяченко, его заместитель Алексей Муравьев.
— Мотивацией для создания проекта стали слова Владимира Путина, которые он сказал в рамках Петербургского экономического форума: «В каждом городе, посёлке, регионе должна быть возможность найти работу», — рассказывает Андрей Семёнов. — В 2021 году мы открылись в Оренбурге. В этом году подошли к тому, что надо придумывать что-то новое, и решили идти в малые города и сельскую местность. Потому что там действительно есть запрос: люди, которым нужна работа и предприниматели, которые хотят развивать собственное дело.
На открытии удалось побеседовать с сотрудниками бугурусланского колл-центра.
Ольга Болдырева — администратор, занимается приёмом на работу, проводит собеседование с желающими работать в колл-центре:
— Главные требования, которые предъявляются к кандидатам, — это знание компьютера, грамотная речь и хорошая дикция. Мы готовы принять сотрудников без опыта работы. Обучение проходит пять дней. Затем кандидаты сдают тестирование и экзамен, при успешной сдаче приступают к работе. Рабочий день с 9 до 18.00. Пятидневная рабочая неделя. Трудоустройство по ТК. «Магазин на диване» в основном занимается продажей одежды, косметики, бытовой техники. Работаем на входящих звонках «горячей линии». В данный момент работают четыре оператора. Пять человек проходят обучение.
На новой площадке в Бугуруслане созданы комфортные условия для продуктивной деятельности. Работа специалиста центра коммуникаций требует постоянной концентрации внимания. Поэтому так важно уметь переключиться и отдохнуть. В офисе более 20 рабочих мест для операторов, оборудованная кухня, зона отдыха с мягкой мебелью, индивидуальные шкафчики.
Ангелина Чуб узнала о наборе сотрудников и решила попробовать.
— Прохожу стажировку, в дальнейшем будет экзамен и, надеюсь, что сдам и приступлю к работе. Вакансия специалиста колл-центра показалась мне интересной. В нашем городе это первый такой центр. Появилась возможность заработать и открыть что-то новое для себя. К тому же обещают достойный заработок, — поделилась девушка.
Справка «БП». «Воксис» — лидер рынка аутсорсинговых контактных центров в России и один из самых крупных международных центров коммуникаций с опытом работы более 20 лет. Более чем в 30 городах России работают площадки компании. Штат превышает 8000 сотрудников. Компания входит в ТОП-50 крупнейших работодателей РФ.
Автор: Ксения Арефьева. Фото: Андрей Шаляпин
